User & Technical Support

DoDo je k nezastavení! 🚀 Rosteme každým rokem nejen v ČR, ale i v zahraničí a máme velké plány. Jsme data-driven logistická služba pro e-commerce, retail a rychlé občerstvení. Využíváme pokročilé technologie k tomu, abychom usnadnili firmám doručení zboží a snížili negativní dopad na městské prostředí.

Staneš se součástí support týmu, který zodpovídá za kvalitu data-driven logistické platformy GAIA, a podporu uživatelů, při jejím používání. Naši platformu denně využívá více než tisíc našich kurýrů. Tato platforma pokrývá nejen samotnou logistiku, ale i finanční procesy, automatizuje správu autoparku, kontroluje chování řidičů apod. Stavíme ji primárně pro DoDo, ale stavíme jí tak, aby jí mohl použít kdokoliv, kdo potřebuje řešit rozvoz.

GAIA je API-based webová a mobilní aplikace. Backend je v .NET Core, frontend je v Angularu a běží nám to celé v Azure. Jedeme GitFlow a kód máme kompletně pokrytý CI.

Primární náplní práce bude odbavování dotazů a připomínek uživatelů naší logistické platformy GAIA, ať už telefonicky, e-mailem, po Slacku, … Čeká tě prověřování a řešení problémů a požadavků klientů v systému pro správu požadavků. Budeš podporou při zavádění nových features do praxe a podporou partnerů při integraci s naším systémem. Občas si budeš muset poradit a zjistit si informace od kolegů a nově zjištěné informace dokumentovat. S tím souvisí psaní uživatelské dokumentace v ČJ a AJ.

Support nám jede 24/7, budeš se střídat s kolegy v pracovní pohotovosti, kterou máme samozřejmě řádně finančně kompenzovanou.

Něco více o nás:

• Naši celofiremní strategii řídíme pomocí OKRs. Každý jednotlivec tak ví, jaké jsou naše cíle a kam směřujeme.
• Naše řízení a rozhodování je založeno na datech, sběr těch správných dat a jejich analýza je jedna z našich hlavních priorit.
• Pracujeme agilně ve dvoutýdenních sprintech, máme retrospektivy, společné plánování, denní stand-upy.
• Jsme Gold partnerem Microsoftu, systémy provozujeme v Azure,
• V budoucnu se chceme více a více zaměřovat na oblast machine learning a AI.

Tvůj profil:

• Pohotové reakce jsou tvojí předností.
• Dobrý písemný i mluvený projev (česky a ideálně anglicky, další nebo jiné jazyky výhodou, např. němčina).
• K problémům přistupuješ zodpovědně a samostatně (zvládneš si otestovat jednoduché problémy, dohledat si informace od kolegů, …)
• Jsi zodpovědný, organizovaný, komunikativní, a hlavně trpělivý. 😊
• Tvojí výhodou bude povědomí o moderních technologiích a zájem o ně.
• Zkušenosti na obdobné pozici (helpdesk, IT support, ...) jsou vítány.

Co ti můžeme nabídnout:

• Být součástí #dododreamteam!
• Zajímavou práci na dlouhodobém projektu ve stabilním vývojovém týmu, v jednom z nejrychleji rostoucích start-upů ve střední Evropě.
• Možnost práce z naší nové kanceláře v Praze – Karlíně (poblíž metra Křižíkova).
• Pružnou pracovní dobu a možnost home-office, jsme schopni se domluvit i na full remote spolupráci.
• Umíme spojit příjemné s užitečným, a tak tě čekají různé firemní akce jako večírky a teambuildingy, kde nejen stmelujeme kolektiv, ale dozvídáme se o novinkách, kam DoDo směřuje.
• 20 dní dovolené + 5 free days (volno k jakémukoli využití).
• Potřebný HW & SW, aby se ti dobře pracovalo.
• Možnost neustálého rozvoje – na interních a externích školeních, konferencích, MS workshopech, ...