User & Technical Support Team Lead

DoDo je k nezastavení! 🚀 Rosteme každým rokem nejen v ČR, ale i v zahraničí a máme velké plány. Jsme data-driven logistická služba pro e-commerce, retail a rychlé občerstvení. Využíváme pokročilé technologie k tomu, abychom usnadnili firmám doručení zboží a snížili negativní dopad na městské prostředí.

Staneš se součástí QA oddělení, které zodpovídá za kvalitu data-driven logistické platformy GAIA, a podporu uživatelů, při jejím používání. Naši platformu denně využívá více než tisíc našich kurýrů. Tato platforma pokrývá nejen samotnou logistiku, ale i finanční procesy, automatizuje správu autoparku, kontroluje chování řidičů apod. Stavíme ji primárně pro DoDo, ale stavíme jí tak, aby jí mohl použít kdokoliv, kdo potřebuje řešit rozvoz.

GAIA je API-based webová a mobilní aplikace. Backend je v .NET Core, frontend je v Angularu a běží nám to celé v Azure. Jedeme GitFlow a kód máme kompletně pokrytý CI.

Primárně budeš mít na starosti tým uživatelsko-technické podpory, zajišťovat jeho efektivitu a nést odpovědnost za bezproblémový chod podpory. S tím souvisí také plánování pohotovosti – support nám jede 24/7. Spousta cest je u nás stále neprošlapaných a jsme velmi otevřeni novým iniciativám a nápadům – čekáme od tebe proaktivní přístup ke zlepšování fungování supportu – k tomu budeš mít naši plnou podporu. 😊

Také se budeš podílet na přímé podpoře uživatelů ať už přes helpdesk, telefonicky, e-mailem, po Slacku, … Pomůžeš nám udržovat uživatelskou dokumentaci v CZ a EN. Budeš podporou při zavádění nových features do praxe a podporou partnerů při integraci s naším systémem.

Něco více o nás:

• Naši celofiremní strategii řídíme pomocí OKRs. Každý jednotlivec tak ví, jaké jsou naše cíle a kam směřujeme.
• Naše řízení a rozhodování je založeno na datech, sběr těch správných dat a jejich analýza je jedna z našich hlavních priorit.
• Pracujeme agilně ve dvoutýdenních sprintech, máme retrospektivy, společné plánování, denní stand‑upy.
• Jsme Gold partnerem Microsoftu, systémy provozujeme v Azure.
• V budoucnu se chceme více a více zaměřovat na oblast machine learning a AI.

Tvůj profil:

• Máš zkušenosti na obdobné pozici nebo zkušenost s vedením týmu.
• Zvládneš si svoji, ale i práci týmu efektivně zorganizovat.
• Jsi komunikativní, trpělivý a je na tebe spoleh, přece jen Fair play je jedna z našich firemních hodnot.
• K problémům přistupuješ s otevřenou myslí, proaktivně a víš, že občas stačí selský rozum.
• Máš povědomí o nových technologiích a trendech.
• Ovládáš alespoň základy SQL.
• Zvládáš AJ písemnou formou (psaní dokumentace).
• Tvojí výhodou bude zkušenost ideálně s Azure nebo jiným monitorovacím systémem.

Co ti nabízíme:

• Být součástí #dododreamteam!
• Zajímavou práci na dlouhodobém projektu ve stabilním vývojovém týmu, v jednom z nejrychleji rostoucích start-upů ve střední Evropě.
• Možnost práce z naší nové kanceláře v Praze – Karlíně (poblíž metra Křižíkova).
• Pružnou pracovní dobu a možnost home-office.
• Umíme spojit příjemné s užitečným, a tak tě čekají různé firemní akce jako večírky a teambuildingy, kde nejen stmelujeme kolektiv, ale dozvídáme se o novinkách, kam DoDo směřuje.
• 20 dní dovolené + 5 free days (volno k jakémukoli využití).
• Potřebný HW & SW, aby se ti dobře pracovalo.
• Možnost neustálého rozvoje – na interních a externích školeních, konferencích, MS workshopech, ...