Průvodce uživatelů DigiSignem a specialista technické podpory

Haló, tady DigiSign

Jsme SaaSový nástroj pro digitální podepisování dokumentů. Zaměřujeme se na firemní využití, tomu totiž hluboce rozumíme.

Využívají nás firmy jako Rohlík.cz, Czechitas, Bankovní identita a.s. (provozovatel BankID) nebo Welcome To the Jungle, Raynet i Moneta. A k tomu stovky menších a středních firem.

A o ty menší teď jde především. Potřebují občas poradit co a jak nastavit, jak si usnadnit a automatizovat práci, jakým způsobem podepsat pracovní smlouvu. A taky zjistit, kde se co zaseklo, proč zrovna jim to teď nefunguje. Prostě potřebují vodit za ruku. Za ručičku. 

Na to hledáme pomocné ruce. Ruce se zvídavou hlavou, trochu technickým přemýšlením, uměním předat jednoduše i komplikovanou věc. Ruce schopné psát srávně česki, pracovat systematicky, nahrát návodný gif, připravit si všechno na pěkný screenshot, pohrabat se v interní dokumentaci i v dotazech na podporu.

V kostce bude tvým zadáním připravovat lidem jasné návody, jak a co správně dělat a dát jim jistotu, že dělají věci správně.

Znamená to hlavně

• psát uživatelskou dokumentaci a pravidelně ji aktualizovat
• psát i nápovědy přímo v aplikaci
• popisovat správné postupy (podle zákona, best practices), tvořit step-by-step návody
• to znamená vytvářet i screenshoty, návodná pidividea, schémátka 
• dostat všechno do webu / CMS

Druhou částí práce je “klasická” uživatelská podpora, primárně po chatu a e-mailu, částečně po telefonu. Řešit budeš klasické věci jako: potřebuji nastavit jinou platební metodu / nešlo nám podepsat obálka č. ab7dx3, proč? / chceme si domluvit prezentaci DigiSignu / prosím o založení developerského účtu… Prostě klasika.

Jako zpestření můžeš mít zadávání prací vývojovému týmu s Product Ownerem.

Fungujeme lidsky. V DigiSignu najdeš

• pohodové kolegy, o kterých se brzy dozvíš úplně všechno, protože návštěva kávovaru a sušenek je každodenní rituál
• pěkné prostředí, polohovatelný pracovní stůl, pořádný notebook a vše co zrovna budeš ke své práci potřebovat
• prostředí, kde se nepomlouvá, neintrikaří, nezávidí, nevymýšlí blbosti ani podrazy
• občas proštěkání i potulení od místních chlupáčů, naše kanceláře jsou pet-friendly
• firemní kulturu, ve které se lidé respektují, podporují, nenechají se ve štychu, jednají otevřeně a pokud je potřeba obětují kousek osobního času
• do Afi to máš, co by kabelkou dohodil, auto zaparkuješ na firemním, nebo jiném blízkém parkovišti a pochůzky po městě Ti urychlí firemní elektrokoloběžka
• pracovní čas podle sebe (pružná pracovní doba, homeoffice, sickdays)
• kulturu svobody a odpovědnosti, pokud to zvládneš

Ostatně podívej se k nám na FB, IG i web a stav se na kafe. Rádi tě poznáme.

Kde, co, jak, za kolik

Hledáme parťáka / parťačku primárně k nám do Pardubic, převážně on-site. Počítáme s full-time spoluprací, či lehce zkráceným úvazkem. Spolupracovat budeš hlavně s marketingem, podporou a produkťákem. 

Platíme penězi, včas a dobře. Počítáme s 38 000-60 000,- měsíčně, spolupracovat můžeme na HPP i IČO

Co očekáváme od tebe

Hledáme člověka už zkušenějšího na supportu i v psaní manuálů, znalého práce v nějakém webovém editoru, zvídavého. Lačného nasát něco právničiny a digitálštiny, pochopit produkt do nejhlubšího detailu.  Systematičtějšího, češtiny znalého, trochu techničtějšího, slovy neplýtvajícího. Je to o pomoci uživatelům, jasně pochopitelných s srozumitelných pokynech a informacích :)

Jsi IN?

Ozvi se Lucce. 

Next steps?

Během výběrka se uslyšíš, nebo potkáš s těmito kolegy. Budou se starat, aby vše proběhlo, jak má.

> Lucka Málková, HR

> Filip Klouček, Lead Developer 

> Ondra Říha, CEO